Customer Success Manager

A posição de Customer Success Manager tem como missão estruturar, desenvolver e consolidar a área de Customer Success da Mignow, garantindo uma relação próxima, estratégica e sustentável com os clientes ao longo de todo o seu ciclo de vida.

Buscamos uma pessoa disciplinada, resiliente e orientada a processos, capaz de criar um modelo organizado e padronizado de acompanhamento dos clientes. Mais do que medir satisfação, essa função exige entender profundamente o contexto de negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, atuando de forma consultiva e estratégica.

O foco da função é maximizar valor, promover retenção e fortalecer relacionamentos de longo prazo, trabalhando de forma integrada com as áreas internas e contribuindo diretamente para a evolução da experiência do cliente e para o crescimento sustentável da empresa.

Na Mignow, valorizamos um ambiente colaborativo, transparente e orientado a resultados, no qual as pessoas têm autonomia para propor melhorias, assumir responsabilidades e construir soluções em conjunto. A equipe atua de forma próxima, integrando áreas técnicas, comerciais e estratégicas, sempre com foco em gerar valor real para os clientes.

O que oferecemos:

• Oportunidade de construir e moldar a área de Customer Success, com impacto direto no crescimento da empresa.
• Ambiente colaborativo, com interação próxima entre áreas técnicas, comerciais e estratégicas.
• Exposição a clientes e projetos relevantes, com espaço para aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
• Autonomia, responsabilidade e possibilidade real de evolução na carreira.

💜 Aqui você vai:

• Estruturar, desenvolver e evoluir a área de Customer Success, definindo processos, rotinas, indicadores e boas práticas.
• Criar e manter um modelo padronizado de acompanhamento da jornada do cliente, cobrindo todas as fases do ciclo de vida (onboarding, adoção, operação, expansão e renovação).
• Gerenciar o ciclo de vida dos clientes, garantindo cadência, organização e disciplina no relacionamento.
• Atuar como ponto focal do relacionamento com os clientes, promovendo proximidade, alinhamento de expectativas e visão estratégica.
• Entender cada cliente de forma individual e holística, considerando contexto de negócio, objetivos, desafios, uso das soluções e oportunidades de melhoria.
• Elaborar planos de acompanhamento individuais para os clientes, orientados à geração de valor, engajamento e crescimento.
• Monitorar riscos, antecipar problemas e atuar de forma preventiva, assegurando retenção e continuidade da relação comercial.
• Coordenar a resolução de demandas dos clientes junto às áreas internas, garantindo fluidez, prioridade e qualidade nas entregas.
• Trabalhar de forma integrada com os times de Comercial, Pré-Vendas, Produto, Arquitetura, Delivery e Canais, assegurando uma experiência consistente e alinhada.
• Manter as áreas internas informadas sobre a evolução, engajamento e sucesso dos clientes.
• Desenvolver profundo entendimento do portfólio de soluções, identificando oportunidades de upsell e cross-sell, sempre com foco em geração de valor para o cliente.
• Definir, acompanhar e analisar KPIs de Customer Success, como churn, renovação, engajamento, adoção, satisfação e expansão.
• Garantir o engajamento e crescimento da base de clientes por meio de ações estruturadas, como suporte proativo, treinamentos, acompanhamento de indicadores e iniciativas de melhoria contínua.

✅ Requisitos obrigatórios:

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, com atuação direta na área.
• Vivência em relacionamento direto com clientes, incluindo interlocução com níveis gerenciais e C-Level.
• Experiência na criação, acompanhamento e análise de indicadores (KPIs).
• Forte senso de dono, responsabilidade e comprometimento com resultados.
• Perfil organizado e disciplinado, com facilidade para trabalhar com processos, métricas e modelos de acompanhamento.
• Visão analítica e estratégica, com capacidade de entender o cliente de forma holística.
• Excelente comunicação interpessoal, com habilidade para construir relações de confiança com diferentes stakeholders.
• Foco em resolução de problemas, com senso de urgência e capacidade de priorização.
• Alta resiliência, lidando bem com múltiplos clientes, demandas, contextos e mudanças.
• Inglês avançado.

• 📚 Requisitos que gostaríamos que você tivesse:
• Conhecimento do ecossistema SAP.
• Experiência com vendas consultivas e/ou identificação de oportunidades de expansão.
• Vivência em empresas SaaS.
• Atuação prévia em ambientes de serviços, tecnologia, consultoria ou projetos complexos.
• Proatividade para sugerir e implementar melhorias em processos.
• Espanhol intermediário ou avançado

• Este desafio é para pessoas que:
• Encaram mudanças de ambiente e cultura como oportunidades de aprendizado e evolução.
• Possuem energia empreendedora, curiosidade constante e perseverança para superar desafios.
• Trabalham com alto nível de compromisso, dedicação e atenção aos detalhes.
• Sentem-se confortáveis em atuar de forma colaborativa, construindo relações sólidas com diferentes áreas.
• Demonstram resiliência emocional, conseguindo evoluir mesmo em cenários de incerteza e desconforto.

📌 Sobre a vaga:

• Contratação por tempo indeterminado
• Modelo Híbrido - 04 vezes no escritório

Tudo começou com uma inquietação genuína: como poderíamos levar as empresas para a nova era do SAP de forma mais rápida, inteligente e eficiente?

A resposta foi ousada: criamos o impossível — um software automatizado, inteligente e escalável, que não só entrega a conversão do SAP ECC para o S/4 HANA, e ainda garante que tudo continue evoluindo com fluidez e inteligência.

A MIGNOW nasceu com ousadia, cresceu com consistência e hoje está mudando a forma como o mundo vê a transformação digital.

Se você curte resolver problemas grandes com soluções inteligentes, esse é o seu lugar.